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上海电话卡

2020-11-30 15:30:31

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enesys 大中华区销售总监岳鹏进一步介绍,从2020年开始,Genesys在中国的业务也进行了转型。一方面是营销架构,原来是分为大客户团队和中小客户团队,今年下半年筹划转型为分行业的垂直聚焦的营销模式,并将在明年实施。原因在于,Genesys解决方案全面上云,一万坐席和一百万坐席采用的技术架构,已经没有区别。另一方面,技术方案上也会专注于深挖行业客户需求,包括金融、互联网、制造等重点行业。

Genesys大中华区业务发展总监黄金鹏补充,这种模式并非不重视中小客户,相反,一般大企业的IT定制能力较强,中小企业的IT人员较少,Genesys通过对垂直行业的深耕,能够准确把握头部客户的需求,其中的标杆应用以及很多经验,可以提炼出来赋能中小客户,节约了试错成本。

此外,Genesys今年推出的“多云”服务,采用开放式标准构建,客户既可以使用Genesys Cloud,也可以使用第三方供应商的私有云或公有云、自建或混合模式的部署。Genesys将底层API完全开放给第三方使用,其开放特质大大提升了客户上云的灵活性,从而获得了更多客户的青睐。


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